Ce lundi 16 juin, les abonnés SFR ont eu la mauvaise surprise de voir leur réseau mobile tomber en rade en pleine journée. Plus d’appels, plus de SMS, plus de data… bref, plus rien. La panne, d’origine technique, a touché tout le territoire et a duré plusieurs heures, provoquant une avalanche de signalements sur Downdetector.
Les services ont fini par revenir dans la soirée. Et pour se faire pardonner, SFR a décidé d’offrir un petit lot de consolation à ses clients mobile : 100 Go de data supplémentaires, à consommer sans modération (ou pas). Sympa pour les gros utilisateurs, un peu moins pour ceux qui passent leur temps en Wi-Fi…
Une panne nationale, et pas qu’un petit bug
Tout a commencé en début d’après-midi, ce lundi 16 juin. D’un coup, des milliers d’abonnés SFR se sont retrouvés sans réseau mobile : plus de 10 000 signalements recensés sur Downdetector, et ça montait encore. Certains clients n’avaient plus accès à Internet, d’autres ne pouvaient plus passer un appel, et pour quelques-uns, c’était black-out total.
Selon le communiqué officiel, l’incident venait d’un « dysfonctionnement sur une plateforme du cœur de réseau ». Autrement dit : un joli bug au mauvais endroit, avec effet domino sur tout le réseau mobile. L’Internet fixe aussi a été concerné chez certains, même si l’impact semblait plus variable selon les régions.
Retour à la normale dans la soirée
Les équipes techniques se sont rapidement mobilisées pour remettre le réseau sur pied. D’après SFR, la situation a commencé à s’améliorer en fin d’après-midi, avec un rétablissement complet des services dans la soirée. En bref, la panne a duré plusieurs heures, ce qui, à l’échelle d’un opérateur national, commence à faire long, surtout quand on dépend du réseau pour bosser, appeler ou simplement scroller sur TikTok.
Et pour se faire pardonner… 100 Go pour tout le monde (ou presque)
Ce n’est qu’aujourd’hui, mardi 17 juin, que SFR a dégainé son geste commercial : 100 Go d’Internet mobile offerts à tous les abonnés SFR et RED by SFR. Pas besoin de réclamer quoi que ce soit, ça tombera tout seul dans la ligne dans les prochains jours.
Alors oui, c’est toujours bon à prendre… à condition d’en avoir l’utilité. Si vous êtes en déplacement ou si votre forfait est souvent à sec, vous allez peut-être y trouver votre compte. En revanche, si vous vivez collé au Wi-Fi ou que vous avez déjà 200 Go à ne jamais finir, bon, disons que ça ne changera pas votre vie. Et pour les abonnés box ? Eh bien… rien. Désolé, c’est tout ce qu’il y avait dans le tiroir…
Source : SFR
Mdr, 100Go d’Internet , whaou génial, un % de remise ( même faible ) sur le mois en cours aurait été bien mieux et plus pertinent au final ( le service payé n’étant pas fourni pendant la panne ). Qui va utiliser les 100Go de data sup ? Celui qui a vraiment besoin de data à surement déjà le forfait en conséquence, et ne compte pas sur un éventuel « cadeau ».